管理者洞察人心的两大法门

管理者洞察人心的两大法门

　　什么最厉害？世界上最强大的不是武器，不是金钱，是智慧谋略，洞悉人心。所以我们常说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。

　　我们正睿对管理有个核心观点：要管事，先管人；要管人，先管心。现实中正确的管理路线是：管心——管人——管事。所以，作为管理者洞察人心就显得尤为重要，这是正确开展工作的第一步。你若不能准确地把握被管理者的心态位置，就不能很好地开展工作。管理是从了解人心开始，管理者要一眼看透，看到他心里去，知道哪句话是真的，哪句话是假的，明白对方的想法。顺着别人的需求、激发别人的需求满足自己的需求才是真正的高手。要管人，先了解人性。佛家认为“善恶不出身口意三”，人的显意识来自于潜意识。我们看到的是外在的，但是要分析内在的。那么如何洞察人心呢？

　　我们认为洞察人心需要两大法门，即高手过招，只看细节；要具备公正心、纯净心、包容心以及伟大的爱心。

　　一、高手过招 只看细节

　　管理不看别人怎么说，只看别人怎么做，口是心非的人处处都是，只有行为才能说明一切。关注人重在关注细节，所有的话语、表情、动作、着装、状态、思维等都是“语言”，只有细节才能说明行为的内心世界。

　　魔鬼隐藏在细节当中，伟大来自对细节的注意。人可以刻意地掩盖或修饰自己的言行，但掩饰不住的细节往往泄露秘密。所以，管理要养成很细致的习惯，能够察言观色、明察秋毫。这就需要管理者不断地总结和研究，直至变成为一种习惯。管理者在听别人讲话时，要善于把他的每句话背后的东西挖出来，因为人本能的都有利己倾向。俗话说：“锣鼓听音，听话听声。”说的就是这个道理。

　　二、要具备公正心纯净心包容心以及伟大的爱心

　　我一直认为，“正”是一切能量的源泉，“无我”是人类的最高智慧，爱是人类的最高境界。人如果不具备公正心，就无法做到客观，作为管理者要经常反思自己的言行是否公正、客观。如《论语》中所言：“吾日三省吾身”、“行有不得，反求诸己”，这样才会日渐精进。一般说来，公正心越强的人说话行事往往是越公道。纯净心是说要保持内心的纯净，就像一杯水一样，繁杂扰乱的心就像杯中浑浊的水，纯净的心就像杯中清澈见底的水，纯净的心看事就比较清楚明白，不会轻易犯糊涂。包容心是说人要能大度，能容人容事，俗话说：“将军额前能跑马，宰相肚里能撑船”。将军和宰相一武一文，在古代是最顶尖的管理者，古代如此，当代亦是。作为管理者一定要“眼里容得了沙子”，如果缺失了包容心，尽看人性和世界的丑陋，那么这个人一定会倍感痛苦。

　　爱是永恒的法则，亘穿千古，无人拒绝和抗拒。一个人可以拒绝另一个人爱他的方式，但绝对不会拒绝爱本身。作为管理者如果是出于爱心，所犯的错误尚且可以谅解；如果是出于恶心，那就是罪上加罪了。同样的，管理者出于一颗爱心，但可能好心办了坏事，这个时候怎么办呢？答案依然是“只有爱才能拯救爱”。这个时候管理者要试着尝试改变爱的方式，以求达到更好的结果。爱本身就包含了很久忍耐，只有包容心和爱才不会让人对人性失望，才会看到生命的曙光和亮色。

　　人世繁杂，如何看透有个人的内心？如何练就一双慧眼？这是一个值得每个人都反复研究的课题，尤其是对要与人频繁打交道的管理者。上面讲的两大法门只是最重要的两点，肯定还有其他的一些方面。这既需要管理者不仅要有丰富的阅历，也需要不断的去体悟生活，在深入生活中学会洞察人心。