标准化流程管理:人的行为标准化，事的流程自动化

　　正睿咨询在中山的一个项目，这家企业年产值有2个亿，项目实施三个月后效果非常好，在我们进驻那个企业之前，它前九个月的利润加起来50万，我们去了，第三个月的利润就达到100万，那个企业的老板说：为什么同样的品牌、同样的人、同样的设备、同样的厂房，正睿来之前与来之后会有那么大的区别？很简单，通过人的行为标准化、事的流程自动化的管理方式把大家的积极性调动起来了，原来大家只能依赖领导做事，现在按照流程做事，按照流程管事，效率自然就上来了，很多问题也就解决了。

　　标准化流程管理项目效果

　　怎么实现呢？通过人的行为标准化训练，达到事的流程自动化管理。我举个例子，为什么我讲采购的例子呢？因为采购的行为处在内外之间，他不像工厂的工人那么死板，不像车间的主管不能跑出去，采购的行为对车间影响太大了。广州FGV这个企业是做家俱五金的，现在年产值一年几千万，正睿进去三个月以后，把它的出货准交率由以前的11.8％提高到100％，什么原因？就是采购准交率由20％提高到55％，这是很关键的动作。

　　我们企业里的人看到那么多问题都想去解决，这是解决不了的，解决问题一定要抓重点，我们在企业里重点抓两条线：第一是物流这条线，第二抓生产计划这条线，一个叫物料控制链，一个叫产能控制链，这两条线抓好，整个生产就控制住了。这两个重点都是由PMC（计划物控部）统筹的。

　　为了关注采购的行为，正睿设计了7个控制动作：

　　1、 物控员通过物料需求计划表来约束采购该买什么？买多少？什么时候到位？物控员  具有统一购买的决策权，而采购员只有执行权，这是一种决策权和执行权分离的约束，西方政治学有一句明言：不受制约的权力一定导致腐败。

　　2、 物料稽查员约束。我们在工厂里设置了物料稽查员这个岗位，他归老板直接管理，直接向老板负责。他的职责就是稽查物料的受控状况，根据生产计划检查物控员下物料需求计划的情况，检查采购的物料是否按时回来等等。

　　3、 仓管员约束。仓管员按照《进料作业控制卡》，必须将采购单、送货单、物料三方面进行核对，不能想收就收，物料和单对不上不能收料。

　　4、 财务约束。财务人员须将采购单和入仓单核对，如果入仓单和采购单不相符，查出原因后要对仓管员进行处罚。

　　5、 品质约束。品管员根据进料检验报告对采购物料合格率进行控制。

　　6、 人事约束。仓管员统计来料及时率，品管员统计来料检验合格率，人事部门用这两个指标对采购员进行考核从而约束采购行为。

　　7、 行政约束。每个部门的上级对下级的行政管理。

　　在这七种控制中第七种控制是领导式控制，前六个都是流程前后工序对其它各种控制流程而进行的控制，都是流程式控制。物控员、物料稽核员、仓管员、品管员、人事行政人员、财务人员都不是采购员的领导，组织管理原则就是这样：一个下级只有一个直接上级。既然他的直接上级是采购经理，那么前面六种人都不是他的直接领导，不是他的领导凭什么来管采购员呢？凭流程来控制。通过标准化流程管理控制来提高采购员的标准化行为素养，在一开始的时候采购员肯定很不适应，这就是要在控制方式设计的时候要逐步推进，让采购员慢慢的适应被控制，适应人的行为标准化，根据采购员行为标准化的提高，又提高流程自动化的控制。