【精益生产】五个层面提高质量管理体系有效性

　　质量体系管理在各个行业属于一种必备，尤其对于制造型企业来说，质量管理体系认证属于企业竞争的一个基本门槛。但是能将质量管理真正应用好并产生效益同时做到企业管理水平的提高的不多。很多企业在推行、维系质量体系中往往存在很多问题，让质量管理体系效果得到提高成为急需，下面五个层面提高质量管理体系有效性供大家参考。

　　1、“写所需，做所写，记所做。”该原则落到实处编制质量体系文件（质量手册、程序文件）的作用主要是为了员工的工作规范化，员工能不能自觉的按照规定程序文件内的要求来工作，这是鉴定有效性的一个量化指标。有许多通过质量管理体系认证的企业大多会有这样的感触----文件容易编制但执行起来困难。实际上，突出文件的系统性和实用性，做到“写所需，做所写，记所做。”，这样对质量记录所采用表格的方式来操作，能够达到好的预期和结果。

　　2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏

　　质量内审工作是质量体系管理的一个重要环节，要认真进行，质量内审要做到审核横向到边、纵向到底，覆盖到公司全体，进行自我纠偏。管理实践证明，纵然很多企业通过了质量体系认证，但质量体系在现实运用当中，总还是会出现各种各样的问题。假如企业没有一个能够不断发现问题、并解决问题能够不断改善和持续改进的机制，便容易出现各种各样影响的问题，逐渐导致质量体系难以运行。一旦质量体系运行起来困难，最终质量体系就名存实亡了。由于内部分层级的关系，一般内审通常情况不会审核到管理层，而管理层对待质量处理的态度直接会关系到员工对质量工作的态度。因此这样做实际上是不对的。

　　3、关注质量成本让顾客满意

　　质量管理水平怎么样毋庸置疑需要看质量成本，质量成本是质量管理好坏的量化指标之一，假若一家公司没有效益其质量可想而知。企业质量管理思想体现在其质量工作上也就是质量管理的七项基本原则，把顾客当做上帝，不仅仅要重视给到顾客的产品品质，同时也要同顾客搞好关系。顾客满意实际上还包含诸多的沟通和理解。企业运营的过程中，质量管理也必须要从企业经营的实际情况出发，对顾客提出的所有要求也不能盲目一切照办，如果有的要求超出企业能够承受的改善能力，则需要利用沟通来进行化解。

　　4、流程化工作规范实行追溯制度

　　利用流程化工作规范化来确保产品和服务的质量，每一不合格产品都需要查清楚不合格的原因是什么，能够有效针对性的追溯到责任人，就算只进行曝光不处罚，也可以达到让大家提高质量意识的效果。假如有的不合格重复出现要对其重点跟踪进行闭环管理，并利用质量案例分享会和质量分析会的方式对员工开展事实教育。

　　5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧”

　　工作中一些员工乃至基层管理者对于为什么简单的工作需要分解成那么多的环节难以理解，为什么非得搞个什么作业指导书，即使没有这些东西，不一样可以造出来好的产品。同时也有很多人常常抱怨如果全依照这个来做，就什么都不用干干不了了。一旦品质管理部门和生产部门发生矛盾产生冲突的时候，企业经营者（管理层）便会退步，很多的希望产品差不多就可以了，把重心转移到生产、销售为主。所以大部分时候企业的质量体系的管理很是无奈。

　　大家都知道张瑞敏砸冰箱的故事，实际上这个故事背后体现的大智慧，就是张瑞敏领导海尔成为了国际化大公司的一个原因。而我们很多企业真正面对产品质量时，很少真能做到“砸冰箱”，这也就可以看出为什么很多企业只能是芸芸众生中的一个的原因。

　　质量体系管理不仅在制造业甚至在所有企事业单位的管理中都属于重要的组成部分，每一企业和单位高层都需要持续重视和授权不断提高质量管理体系有效性，品质员工都需要不断改进，需要全体组织的PDCA螺旋式质量环的参与。只有这些组织质量工作才能真正地得到提升，让企业质量水平上升一个台阶。