【精益生产】什么是零缺陷管理 零缺陷质量管理文化

丰田人认为，不从根本上保证质量，则不可能全面地实施精益生产。准时化生产的重要前提是具备生产没有缺陷产品的能力。具备零缺陷质量管理文化，持续改进消除生产系统中潜在和已经暴露的各种影响准时化生产的问题，强化人们的风险意识和质量意识，形成自上而下的零缺陷质量企业文化。具体零缺陷质量管理包含以下六个方面的文化基础。

零缺陷企业文化框架

　　1.以顾客为中心、以人为本

　　以顾客为关注焦点。企业不仅要向顾客提供产品与服务，而且要洞悉顾客的思想与要求，要时刻关注顾客的需求，并紧紧围绕顾客的需求开发产品、组织生产。精益生产方式对外能紧跟生产市场需要，能根据顾客的需求快捷地开发出顾客需求的产品，并凭借其优异的产品质量和优质的服务满足市场多样化的需要，使企业在市场竞争中表现出强大的灵活性和适应性，体现出用户至上的宗旨，从而让顾客满意；对内重视内部顾客需求，强调下道工序是上道工序的顾客，要求上道工序向下道工序提供100%的合格产品，这是标准化生产的重要前提，也是零缺陷质量管理的一种强制性的约束机制。

　　2.以人为本、质量第一

　　以人为本、全员参与，强调人相对于组织的重要程度。人是组织之本，在现代强调无边界合作的情形下，缺乏全员参与就无法实现“质量第一”的理念。

　　精益生产方式的企业始终坚持“质量第一、质量优先”的方针。精益企业规定生产线上的任何工人在生产线出现问题时，都有权使生产线停下来等，问题解决后再恢复生产。这一规定，使质量问题在产生之初就得以消除成为可能。工人在识别问题、查找原因、解决问题方面不断积累经验，问题就会越来越少，生产线也就越釆越不易停止，而且下线的产品质量也得到了保证。同时随着无效劳动和消耗的不断降低，质量成本也将大幅度降低。产品高质量带来良好的企业形象较高的市场占有率，使付出的成本得到补偿，结果是质量、成本和产量三者达到整体优化，为企业带来可观的经济效益。

　　3.以“零缺陷”为目标

　　零缺陷”与“质量免费”是一种先进的现代质量管理理念，“第一次就把事情做对”已成为世界众多先进企业所追求的质量目标理念。精益生产方式认为，零缺陷高质量应从设计开始，质量控制要从源头开始，只有进行全过程的质量控制，杜绝质量问题产生，才有可能实现“零缺陷”的目标，体现质量免费的真谛。精益生产方式不满足任何水平的质量，追求质量的尽善尽美、精益求精，把零缺陷作为奋斗目标，把持续改进作为实现零缺陷的根本途径。

　　4.以“保证质量”为工作准则

　　“杜绝浪费、彻底降低成本”已成为人类生产活动中一种客观趋势，是现代企业质量管理理念之一，也是众多成功企业日益追求的日标。事实上，生产过程中零部件在制品储备量的减少使得前后加工工序之间的衔接更直接、更紧密。这就迫使每一位作业人员必须集中精力，增强注意力，确保产品质量。结果使作业人员的责任心和责任感都增强了，使“人人注重质量”成了一种必然和必须这种以“减少库存、发现问题、改善现场、提高质量、降低成本”为周期的往复循环，是企业提高效益、增加利润、实现经营战略的一块重要基石。

　　5.卓越的现场“5s”管理

　　5S活动的目标就是为员工创造一个整洁、舒适、干净、合理的工作场所和办公现场，该活动起于日本，现已成为全球各行各业竞相采用的现代现场质量管理理念之一。5S活动的核心和精髓是素养，如果没有员工队伍素养的提高，5活动就难以开展和坚持下去。5倡导者认为：保持工厂干净整洁，物品摆放明了有序、能最大程度地提高工作效益和员工的工作积极性，让员工工作更舒畅更安全，可将资源浪费降到最低点，提高工作效率。也就是说，通过彻底贯彻5,可以高质量、低成本、迅速而且安全地供应顾客所希望的物品。

　　6.自主改善的企业质量文化

　　优秀的企业质量文化是企业文化的核心，它体现了企业员工的思想观念，决定着企业员工的思维方式和行为方式。从某种意义上讲，企业竞争的核心是企业文化的竞争，是企业质量文化的竞争。现代质量管理理念最基本的要求就是通过持续不断的培训，来不断地提高全体员工的整体素质。精益生产企业特别强调员工的素质教育以及能力培训，丰田公司把企业的教育培训作为公司人事管理工作的重要内容。通过有计划地实施企业教育，丰田努力把公司各个层次的工作人员都培养成具有独立工作能力、充满干劲和独特风格的丰田式人才。