六西格玛管理的多方面价值

　　如果你的企业正运行良好，与1995年杰克F.韦尔奇开始六西格玛努力时候的GE一样，你为什么不去考虑推行六西格玛活动呢？是什么促使这么多企业，无论是知名的还是不知名的，都投资于这个听起来近乎狂热的方法呢？本文通过汲取这些成功故事和其他企业故事的精华，以及揭示隐含在取得明显绩效背后的奥秘，我们可以看到，吸引企业推行六西格玛的一些好处是：

　　（1）产生持续的成功

　　思科（Cisco）是一家生产网络设备方面的强盛企业，属于在过去10年间成长最快的公司之一。它的CEO约翰·钱伯斯（John Chambers）近来这样评述很多企业维持成功的艰辛：“你可能在三年之内被淘汰出局。”若要连续实现两位数的增长并能保持在不断变幻的市场上，唯一的途径就是不断地创新和组织重塑。六西格玛可以创造不断复兴的技能和文化。

　　（2）追求完美绩效

　　不要说在一家拥有数十亿美元资产的全球公司里，就对任何规模的企业来说，要想使每一个人都为了一个共同的目标向一个方向努力都是件相当困难的事。任何一个职能部门、业务单元和个人都有不同的目标。不过，大家共有的目标是要把产品、服务或者信息递送给客户（公司内部的或者外部的）。六西格玛采用“过程和客户”这个共同的业务框架创建了一个基本目标：六西格玛绩效或者是大多数人想象的接近完美的绩效水平。任何理解其客户需求的人（又有谁不应该呢）都能够对照99.999 7%的六西格玛“完美”目标来评估自己的绩效。这个标准是如此之高，以至于使大部分企业过去认为是“优异”的绩效现在看起来也是相当差的。图1-1对比了在99%的目标下与在六西格玛绩效目标（99.999 7%）下可能出现问题的数量，其中的差异令人相当震惊。

　　图1-199%的质量水平与六西格玛绩效的对比

　　　（3）提升客户价值

　　当GE开始六西格玛努力时，管理人员承认公司产品的质量没有达到应达到的水平。虽然质量可能会好于竞争者，但是杰克F.韦尔奇明确表示：“我们想让我们的产品质量如此出众，对我们的客户如此有价值，对客户的成功如此重要，以至于使我们的产品成为客户唯一真正有价值的选择。”

　　随着各行各业竞争的加剧，仅仅递送“好的”或“无缺陷的”产品和服务是无法保证成功的。六西格玛的中心思想是关注客户，即要弄清楚什么样的价值对客户和潜在客户有意义，并去筹划如何有效地将这一价值递送给客户。

　　(4）加快改进的速度

　　摩托罗拉“4年内实现100倍改进”的目标为有雄心和有紧迫感的企业树立了效仿的典范。随着信息技术实现了性价比每18个月翻一番的速度，客户对改进的期望也达到了前所未有的苛刻程度。只有改进最快的竞争者才有可能会赢得竞争优势。六西格玛集成了许多学科的工具和思想，它不但能帮助企业改进绩效，还能加速企业的改进工作。

　　（5）促进互相学习

　　20世纪90年代目睹了“学习型组织”这个吸引了很多人但似乎很难付诸实施的概念的诞生。联合信号的领导们评论道，“每个人都在谈论学习，但在众多员工中只有很少一部分人能成功地将学到的东西用于工作中。”

　　六西格玛是一种能提高和加速新思想在整个组织中发展与分享的途径。即使像GE这样多样化的企业，六西格玛作为学习工具的价值也是非常重要的。拥有过程方面的专业知识并知道如何管理和改进这些过程的技能人员可以从GE的塑料业务调到金融服务业务。这其中不仅学习曲线短，而且还带来了更好的思想和快速应用的能力。思想是能分享的，业绩是可以比较的。GE负责六西格玛的副总裁皮特·范·埃比伦（Piet van Abeelen）曾经注意到，组织中一个部门经理可能会低估其他领域相应部门的意见或建议：“你们的主意不管用，因为我这里的情况不一样。”埃比伦认为六西格玛消除了这种托词：“好啊，共性是至关重要的。如果你做到了同样的衡量，我们可以谈一谈。”

　　（6）助推战略性转变

　　引进新产品、启动新投资、进入新市场、兼并新组织，一度是偶发性的商务活动现在成了许多企业的日常事务。然而，21世纪的商务成功所需要的是既有小的调整又有重大改变，更好地理解企业的生产过程和办事程序会为你带来实施这些变化的巨大能量。