中国企业家代表团日本商务考察圆满结束

　　导言：2016年11月27日——2016年12月3日，受广东省企业管理咨询协会、广东省电线电缆行业协会和东莞市电线电缆行业协会委托，广东省企业管理咨询协会副会长、正睿咨询集团董事长金涛先生陪中国企业家代表团参观考察日本京瓷集团、丰田汽车、堀内机械、新明和工业、旭光精工等十余家世界知名企业。《日本企业管理对中国企业的启示》为金涛先生日本商务考察后写的文章，现公布出来以飨读者。

　　2016年11月27日——2016年12月3日，我陪团中国企业家代表参观考察了京瓷集团、堀内机械、新明和工业、旭光精工、丰田汽车等企业的经营管理。现对中、日企业的经营管理的特点比较总结如下：

　　一、企业治理结构的不同造就了企业与员工关系的不同

　　日本企业通过终身雇佣制、年功序列工资制、企业工会制等制度，使员工与企业形成了同心同德的利益共同体。这就使企业和员工都能够从长远规划，从而实现共创共赢。这也是日本拥有世界上百年以上企业数量最多的一个重要原因。反观中国的民营企业，一般与员工都是短期雇佣关系，一方面企业不会对员工进行长远规划，也不愿意在员工身上投入太多的培训成本等；另一方面员工以跳槽为荣，员工通过不断跳槽来实现自己的价值更大化。中国民营企业普遍存在“订单来了招人，订单没了裁人”的状况，人才一直处于流动当中，人员的不稳定又会导致产品生产的不稳定，从而出现生产效率低下、品质合格率低、交期不能保证等问题，这无形中也增加了企业的运营管理成本。

　　二、日本企业普遍实行大家族主义的企业文化

　　日本企业普遍是以大家族主义开展经营，企业形成了“家”的文化。日本企业的人员流失率普遍极低，这跟中国很多民营企业居高不下的流失率形成很大的反差。我们参观的一家百年企业，在一百年内这家企业的员工竟然达到不可思议的零流失率。有中国企业家问：“如果企业遇到那种屡教不改的员工怎么办呢？”日本企业老板回答说：“如果这名员工是你自己的小孩的话，你会放弃他吗？”但在人才的引进上，日本企业的学生在毕业前会到企业实习一年，双方都会在实习期慎重考察彼此价值观是否相符合才会做出选择。

　　日本企业对员工在工作中所犯的错误不会采用处罚的方式。面对员工犯错时，首先作为领导会主动反思：我为什么会带领出这样的下属呢？作为员工也会主动检讨：我为什么会犯错给别人添麻烦？但不处罚并不代表不会在个人业绩上受影响，日本员工日常的个人业绩会与年终奖金、职务晋升、调薪等相挂钩。日本企业认为领导应该主要承担下属犯错的责任。当下属完成不了当天工作时，作为领导要主动与下属一起加班，帮助下属完成工作。

　　三、日本企业非常重视员工技能的培训

　　日本企业非常重视在员工技能培训上的投入，主要表现在以下四个方面：

　　1、持续改善，全员创新

　　日本企业内部都会树立“持续改善”的文化氛围，具体做法就是先找出专业标竿，再找出实际差距。同时企业每年制定年度经营计划时几乎是全员提案创新项目，但是对创新者不设立奖金，而是采用精神上的激励。企业更多地用长远的方式对待员工，而不是采用短期“打鸡血”的激励方式。同时，日本企业的员工非常重视和珍惜个人荣誉。

　　2、缺什么，补什么

　　日本企业重视员工全方面能力的培养，通过“能力树”把企业所需的所有能力标准总结出来，公之于众，能力又与职位晋升相关联。这样员工通过比较就会清晰地知道自己的现实差距和努力方向，并会做好自己的职业规划；企业通过标准比对就非常清楚每个人能干什么，不能干什么，这样安排工作的时候就会非常到位。同时，也为公司的发展储备了很多“多能工型”人才。

　　日本企业员工的晋升除了具备相应的能力，还通过企业全方位立体评价，包括组织评价、团队评价和自我评价。组织评价就是领导评价，团队评价就是同事评价。企业领导、同事会根据员工日常的业绩、表现和心态等方面进行客观评价。自我评价能够反映一个人的自我认识及信心、担当等。企业通过“专业能力谱”和全方位的立体评价真正做到了海尔集团CEO张瑞敏先生所说的“赛马不相马”，把企业需要的真正优秀的人才选拔出来。

　　3、年度培训体系的构建非常完善

　　日本企业的培训体系包括员工的心态、意识、思维方式、技能等的全面培训，而且都是企业自己动手编写的内部培训教材。企业在什么时间针对哪些人进行哪些相应的培训都有具体规划，这就使企业的技能、文化等得到很好的传承，这样培训出的员工的价值观和技能就很能满足到企业的需要。中国企业家在参观日本企业的时候，普遍感觉日本的员工非常坦诚，非常专业，满脸洋溢着幸福感。

　　四、日本企业非常重视企业信仰打造

　　在我的《企业变革之道——企业文化构建与团队打造》一书中，我提出“企业信仰是企业文化的终极目标”。遗憾的是，中国企业因为各种主客观原因实在很难做到这一点，日本企业在这方面做得普遍较好。日本企业非常重视企业经营管理理念，日本企业里每一个角落都在宣道企业的经营管理理念，企业的使命、愿景等也做得非常到位。例如京瓷集团以“敬天爱人”为社训，以“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献”为公司经营理念。

　　日本企业会把企业的使命定得非常崇高，而且是发自内心的完全认同，并把企业追求的使命成为全体员工的追求。例如，新明和集团的使命是“继续成为对社会而言无可取代的存在”。可想而知，当任何一家企业的每一位员工都对自己的工作有很强烈使命感的时候，当全体人员认为自己的工作对社会非常有价值的时候，当企业每一个人都在为之全力以赴奋斗的时候，这家企业可以爆发出多么大的合力。这样的组织可以改天换地，这样的团队可以无坚不摧，这样的力量可以无往不胜！

　　愿景是企业的终极目标，愿景和使命是企业价值观的源头和企业的总发动机。据我观察，任何一家企业无动力的时候，一定是企业的目标系统出了问题。所有能干出一番事业的人，都是有很强使命感的人，他的使命感来自于他的发心和动机。一个人如果有很强烈的使命感，他可以坚韧不拔地度过最艰难的时期从而否极泰来。任何人做事情都要考虑清楚自己的动机是什么？一家企业也是如此，任何一家企业或一个人如果觉得自己满了，就很难找到自己的奋斗目标，就会处于迷茫阶段。

　　让我印象最深刻的是参观欧姆龙京都太阳株式会社，这是一家致力于为身体障碍者提供就业的企业。企业通过科学技术弥补身体障碍，努力为员工营造无障碍的工作环境，让每位身体障碍者通过自食其力发觉人生意义。“创造更美好的社会”是欧姆龙京都太阳株式会社的社训精神，中村裕在“身心障碍不妨碍出色的工作”信念下创办这家企业，这家企业经过了半个多世纪的发展，现有员工近两百人，这无疑是一家让人尊敬的企业，这注定会成为一家伟大的企业！

　　五、稻盛和夫的经营哲学

　　日本的“经营之圣”稻盛和夫凭着自己的经营哲学先后打造出了两家世界五百强企业——京瓷集团和第二电电（KDDI）的世界奇迹，并在晚年受日本政府之邀接手重建日航并使其扭亏为盈实现重新上市。稻盛和夫的经营哲学在日本企业界的影响非常大，日本京都青年企业家自主组织成立的“盛和塾”已经遍布日本、美国、中国、巴西等地，近几年也逐渐成为中国企业管理界争相学习的“显学”。在我看来，稻盛和夫的经营哲学有两大主线，一为“人生·工作的结果=思维方式X热情X能力”；一为“阿米巴模式”。

　　如果说稻盛和夫的“人生·工作的方程式”是对个人的人生和经营而言，那么“阿米巴模式”就是对企业的经营管理至关重要。“阿米巴模式”的核心在于组建经营单元进行内部独立核算。据京瓷集团总部人员介绍：“阿米巴模式”的难点有二：一是前期员工不愿意，推行压力比较大；二是要解决各经营单元“各自为政”的问题。这两方面问题的解决要通过企业用理念、使命、愿景、文化等改造员工的思想。每个经营单元要做到“量入为出”，即企业员工做的每一件事情都要有业绩产出，实现“销售最大化，费用最小化”。稻盛和夫的“阿米巴模式”自然有其成功之处，但是很难在中国制造业的土壤落地生根，因为这是由中国的民族特色、国家体制等决定了。

　　总之，日本企业经营管理的核心是“文化管人，专业做事”，日本企业文化的核心在于“相信人，改造人”。举个简单的例子，通过考察我们了解到日本企业能够花五年的时间做3S（整理、整顿、清扫），花八年的时间做5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养），而且他们觉得企业做得还不够。中国企业往往把5S当成快速改观企业形象、提升企业业绩的方法，而日本企业把5S当成改造员工、打造职业化员工的模式。

　　其实，中、日的管理理论和思想并无明显差别，真正的差距是日本员工真正做到了王阳明先生所说的“知行合一”，能够把每一个管理动作真正做到位，每天都在专业、专一、精益求精做着事情，日积月累就会发生非常大的变化，如果企业里的每个人都能做到这样那么对组织效率而言就是乘积放大效应，就会产生天壤之别的差距。反观中国制造业的管理，在管理的方法、技术、工具层面，我们学习了日本，在某种程度上甚至超越了日本，关键在于我们的固化、坚持、对人的职业化培养模式和文化传承等还有非常大的差距。

　　在考察参观日本企业的时候，中国企业家们很惊奇地注意到日本企业每一位员工的精神面貌都非常好，这与日本企业“相信人，改造人”的企业文化是密切相关的。日本企业的管理者更多的是鼓励、赞美员工，激发员工的优势，把员工向善的方向积极引导。任何一家企业最宝贵的资源就是人才，很多中国企业管理者片面认为日本企业普遍不重视人力资源或者人力资源做得较差，其实这是大错特错的认识。没有一流的文化，就没有一流的人才；没有一流的人才，就没有一流的企业。

　　日本企业的管理的确有自己的优秀之处，但是有些东西我认为是中国企业很难学得了的，最主要表现在以下两方面：

　　一、日本是以工业为主导的发达国家。日本政府在实业方面的扶持政策很多，中国政府目前对制造业的扶持力度不大，大量的资金涌入房地产市场对中国制造业影响深远。日本国家非常推崇“工匠文化”，日本的员工称为“匠人”，而且有严格的技能等级划分。在日本一个人能够成为工匠是一件非常自豪的事情，整个国家对工匠也非常敬重。日本企业是产品和技术思维，追求精益求精；中国企业是投资思维，追求短期收益。日本对产品研发设计的重视让很多企业一直处于世界工业价值链的顶端。

　　二、日本员工有很坚定的企业信仰。企业的核心理念在员工内心深处扎根，成为员工日常的生活方式和行为习惯，员工从内心坚信企业的使命、愿景等一定能够实现。但是对绝大多数中国企业而言，这几乎是天方夜谭的事情。中国很多企业的使命、愿景、核心价值观等沦为“一纸空文”，不但没有成为员工日常恪守的观念和行为，就连很多企业老板在企业发展过程中都没有做到“不忘初心”。

　　毫无疑问，日本企业有自己非常明显的优势，但是我们也应该看到它的危机和弊端。日本企业的很多危机属于国家层面的危机，例如日本属于岛国文化，相对封闭保守，日本企业的文化也深深打上了这种烙印，日本企业之间很少互动交流；日本企业专注埋头在自己的行业领域研究奋斗。文化上的封闭保守也在某种程度上抑制了员工的创造性，日本员工的创新多是向精深方向，缺少横向方面的创新发展。如果说日本现在“日过中天”的话，那么中国企业的发展正处于“蒸蒸日上”的阶段。日本近几年在互联网行业的创新发展明显落后于中国。

　　同时，我们也应该看到日本当代工业的崛起是建立在明治维新的基础上的，日本工业化经历了一百多年的积累发展。在经历了上世纪八十年代的“黄金时代”、九十年代的“房地产泡沫破裂”和金融危机等，至今仍处在长期停滞发展的阶段。中国现代化历程在近百年因各种原因曾一度中断，改革开放三十多年走完了西方工业化国家上百年的路程。现在中国制造业也面临着极大的下行压力和内忧外患的严峻局面。但是，绝望和希望同生，黑暗和光明并存。中国与日本处在不同的发展阶段，基本国情和民族文化等也不尽相同，中国需要走出适合自己特色的发展道路。中国在这方面，除了互联网企业方兴未艾的探索外，我们也看到了许多希望。例如，在我看来海尔现在的并联式生产已经超过了丰田的拉动式生产。丰田的拉动式生产解决的是物流和库存问题，是工业化时代大规模制造的产物；海尔的并联式生产解决了客户个性化需求和智能化问题，是互联网时代大规模定制的先行者。

　　日本考察期间，我们享受到了日本的碧海蓝天，在日本人们可以直接饮用自来水，并且日本的食品质量安全也是有保证的，超市的每一个水果都可以追溯到生产的果农和果树……日本的街道非常整洁干净，没有人会在非吸烟区的公共场合吸烟，日本吸烟者通常都会自带便携式烟缸，绝不乱扔烟蒂，乱弹烟灰……由此可见，日本的国民素质是非常高的。日本是一个现代科技工业主导的国家，这种工业文明、工业思维和体制已经融入到日本社会的角角落落，日本人的管理和自律精神已经渗透到生活的方方面面。日本人做事严谨，对环保的态度和意识等也非常值得钦佩。

　　考察期间很多日本企业家亲口告诉我们：中国和德国的工业是日本21世纪最主要的竞争对手。中国近几十年来的发展成就令世界瞩目，但是未来将面临更多严峻挑战。日本产品是集精致、科技、服务于一体的高附加值产品，中国企业制造的产品尚有很大差距。并且随着中国企业环境治理成本的投入、制造成本的增加等，中国制造在世界工业竟争的舞台上面临着非常大的挑战。中国企业“高耗劣质、低附加值”的发展道路越来越走不通了。中国企业需要不断创新，不断提升经营管理和服务水平，只有中国创造才能在世界工业舞台有更大的作为，才能在国际竞争中立于不败之地！