未来零售新场景，开创元宇宙商机

　　元宇宙生态发展与商机潜力是近来全球讨论热点之一，本文将探讨零售产业在VR科技迅猛发展下，在这波元宇宙趋势下，如何开创生态系发展与抓住商机兑现机会。

　　受新冠疫情的影响，人们远端工作、线上操作的需求激增，加速推进了数字消费新场景和新业态，随着硬体设备技术的不断更新，也让元宇宙（Metaverse）更广为讨论，跃升为近期全球热门议题。元宇宙乃是一个与真实世界平行共存的虚拟数字环境，通过VR（Virtual Reality，虚拟实境）、AR（Augmented Reality, 扩增实境）、MR（Mixed Reality, 混合实境）和XR（延展实境，X-Reality, Cross Reality, Extended Reality）等技术的运用发展，让使用者徜徉在虚拟世界中，带来全新的感官体验，全面颠覆既有思维，打造未来新世界。

　　WEB3.0催生元宇宙发展

　　元宇宙的成熟奠基于第三代互联网（Web3.0）的成熟，强调去中心化，权限回归到使用者手上，保障使用者的所有权、隐私权和控制权，这些数字居民可以在元宇宙虚拟空间中，从事买卖、社交、娱乐、工作、学习等活动，模糊了虚实界限，重新定义虚拟世界，带来更多的可能性。

　　虚拟世界的交易机制

　　区块链（Blockchain）技术的成熟保障数字交易的安全性和透明度，加密货币为虚拟货币的一种，其普及有助于Web3.0建立起经济体系，从而使虚拟世界的商业活动蓬勃发展。非同质化代币（Non-Fungible Token, NFT）的兴起同样符合Web3.0去中心化特性，主要运用于元宇宙中，通过加密货币交易，可作为使用者资产凭证，催化虚拟世界的经济活动更加热络，不少企业看好元宇宙的发展前景，纷纷投入相关领域开发应用，使元宇宙成为品牌扩张的新兴渠道。

　　科技创建沉浸式体验

　　使用者通过装置进入虚拟世界，藉由科技运用，带来身历其境的沉浸式体验，常见的运用集中在游戏、娱乐产业，逼真的情境让临场感格外强烈，能使用户专注投入于情境中，得到更深入的连结与反馈，获得满足与愉悦，在全球蔚为风潮，成为大势所趋。，比如Gucci进军Roblox，打造全新虚拟广场。疫情带来的非常态生活，也促使教育、零售产业转型，给既有操作模式带出一加一大于二的无限可能，让产业看见庞大的元宇宙商机，投入资源寻求创新开发，另辟新蓝海。

　　游戏化提升消费价值

　　像是通过游戏设计技术发想的游戏化概念，为既有的型态注入活水，将参与者视为玩家，主动权交付在玩家手中，让使用者能有自主氛围，从内在发展原动力。在玩家历程中，设计不同关卡阶段，让每个时程能刺激使用者，活用游戏关卡设计的奖励机制，让使用者从小目标中获得成就感，促使用户保有高度兴趣。除了游戏带来的乐趣以外，游戏的社群连结性满足人类互动需求，达成自我实现的满足感及目标征服的成就感也是游戏化关键。应用于零售行为模式上，运用游戏化，可鼓励顾客养成行为模式，让消费者上瘾，获得内在驱动力量，促成交易量提升。

　　社交化提升品牌心占率

　　藉由虚拟实境，打造品牌全境沉浸式空间，并设计内容赋能虚拟资产，利用社交圈层效应，划分VVIP优质客群，让这群优质客群活用社群力分享，帮助品牌深度行销经营顾客，拉近品牌与顾客之间的距离，强化品牌心占率，达到产品成交和品牌行销的双重功效。顾客试用体验结果可视化，能够促成顾客主动分享裂变，形成购物闭环，在顾客交易前先行试用参与，能够让品牌与顾客达到双向有效沟通，降低顾客消费后悔率，此外，在顾客虚拟资产购买行为，可帮助品牌测评迭代精准累积顾客需求，相关试用数据利于产品精准研发制造，在实体产品产制上带来好处。

　　疫情带来的冲击使全球生活模式、消费行为、科技变革等面向带来巨大突破变革，全球零售产业正在转变，经由精准判读产业风向球，发展品牌优势，活用新兴应用科技，在元宇宙中找到品牌定位与营运策略，就是创造新蓝海的大好时机。在这波元宇宙风潮中，是全球浪潮趋势，也是零售业借助科技之力，实现虚实整合的切入点，借助虚拟实境创建零售新场景，为顾客带来全然不同的消费体验。