如何绘制年度经营战略地图

　　战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

　　2004年1 月，平衡计分卡的两位创始人罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)出版了《战略地图——化无形资产为有形成果》一书，标志着战略地图这一划时代管理工具的问世。解决了企业战略和经营计划方面几十年来存在的顽疾：企业由于无法全面、系统、具体地描述战略目标及其关键主题之间的逻辑关系，导致管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识的问题。

　　战略地图的核心思想是：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。将这一思想用一张因果关系逻辑图表示出来，就是战略地图，如下所示：

　　企业战略地图模板（示例）

　　绘制企业年度经营战略地图的步骤包括：

　　1.确定企业年度经营战略目标和关键策略

　　年度经营战略地图中的目标是企业的战略目标，其关键策略是财务、客户、内部运用和学习成长方面的重要方向。

　　例如：企业今年的战略目标是XX明星产品市场份额实现第一；XX问题产品研发取得重大技术突破；XX金牛产品的利润率保持在XX%……

　　为此，企业将在财务层面进一步提升净资产投资回报率和利润率；在客户层面进一步打造明星产品品牌定位；在内部运营方面重构基于客户导向的产品研发和敏捷生产流程体系；在学习成长方面加强人才梯队和创新能力建设……

　　2.确定客户价值

　　为了实现企业经营目标，需要确定企业每一款产品的客户价值主张及其策略。例如：对于“物美价廉”的产品，如何进一步加强其使用功能，降低售价。对于“优质优价”的产品，如何进一步定义当前和未来一年客户对优质产品的需求，并确定以何种传播方式形成客户对价值的准确认知。

　　3.确定战略主题

　　为实现产品的客户价值，并在客户心中建立对应的认知，最终取得财务效益和全面经营目标的实现，企业应当在平衡计分卡的各个层面实施哪些最关键的战略性举措。例如：建立或完善运营管理、客户管理、创新研发、法规和社会管理流程等。

　　4.形成指标与行动方案

　　根据战略举措的成功要素，设计行动方案、匹配资源需求，并形成一系列衡量指标。

　　年度经营战略地图将企业最高经营目标按照企业运行的逻辑，分解为具体的执行方案，形成目标达成的评价指标，是目标与行动计划之间的桥梁。