各部门协同运作机制的创新探索

　　随者生产力的发展，物质的极大丰富，以及信息技术对社会的深刻改变，快速赢得消费者的心智成为了经营决胜的关键，这对传统的企业各部门协同运作机制提出了挑战，要求企业打破传统的内外部组织界限，打破部门之间的传统划分标准，围绕“客户响应力”探索新的协同运作机制。截至目前，学术界和企业界已经出现了许多卓有成效的创新，如：

　　（1）人力资源部门打破界限，与业务部门融合，产生了“HRBP”这一角色，形成了“人力资源三支柱”模型。

　　（2）财务部门打破界限，与业务部门融合，兴起了“业财融合”这一火热的课题。

　　（3）海尔集团打破传统的正三角形组织架构，以用户需求为服务的起点和以用户需求的满足作为服务的终点的闭环管理流程。而实现满足用户需求的管理单元就是各种各样的自主经营体。自主经营体的特征是：自创造、自驱动、自运转。

　　（4）2006年8月，华为苏丹代表处在总结一个通信网络项目投标失败教训的基础上，打破原有部门边界，建立了一个以客户经理（AR）、解决方案专家/经理（SR/SSR）、交付专家/经理（FR）为核心，面对面主动对接客户、聚焦项目、能够快速反馈和响应的一线作战单元，从而更深入精准地理解把握客户需求。形成了此后独具特色的项目核心管理团队的组织模式——“铁三角”。

　　（5）2009年，为避免功能的重复建设和维护，更合理地利用技术资源，阿里巴巴打破淘宝、天猫的部门界限，组建了“共享事业部”，把淘宝、天猫两个平台中公共通用的业务功能沉淀到共享事业部，并在经过几年运营之后，于2015年底，正式启动“中台战略”，构建符合数据时代的“大中台、小前台”组织机制和业务机制：中台整合了整个集团的运营数据和产品技术能力，向各前台业务提供强有力的支撑，使得一线前台团队面对瞬息万变的市场，能够更敏捷、更快速地响应，快人一步占得先机。

　　事实上，不少企业管理的创新成果源于军队，中台战略最早也是从美军作战单元演变而来。二战时，美军以军为单位作战，越战时，以营为单位作战，而到了中东战争期间，则以7人-11人的小班排为单位作战，成为当今最灵活的军事组织，其背后的底气源自强大的中台支撑能力，包括远程炮火群支持、情报支持、技术支持等。

　　商场如战场，中台赋能，前台作战，前后协同，灵活组织已经成为了当今时代部门间运作机制的主要特征，传统的部门墙、数据墙、系统墙必须消灭，企业整体才能形成有效的战斗力。