细节才能凸显企业文化

　　什么是企业文化？企业文化的本质是一个企业的价值观。价值观就好象血液一样植入到了企业各个部位。企业文化体现在一个企业的各种写在纸上的明规则，更加体现在没有写出来但却真实存在的潜规则。

　　众所周知，制度是一个企业规范运作的基础。但是企业的运作细枝末节，制度不可能面面俱到。另外，很多公司的制度本身不具执行性或没有执行到位，制度被架空，明规则无用，真正起作用的还是暗规则。而暗规则的形成主要是企业文化决定。因此，一个企业的文化，往往就体现在最最细节的地方。

　　正睿咨询的专家老师说，打造企业文化就是改变环境，改变环境就是改变人，企业文化的高手就是改变环境。细节才能凸显企业文化，细节是基础，总结是提炼升华，从而知道关键、重点，指明方向。

　　我们都听过“细节决定成败”。 对于公司的核心环节，比如生产制造，要把细节做好，这决定了企业成成败，这很多人都理解。但是不知道有多少人意识到其实公司的所有细节，特别是看似非核心环节的细节同样决定企业的成败。比如，很多公司都有“以人为本”这类口号，而且每家公司都有人力资源制度规定每月某天发工资的规定，但是有多少家企业真正发自内心地去按时执行的呢？

　　再如，很多工业区的工厂都有生活区，为了安全，一般生活区内员工宿舍明文禁止煮饭，然而很多工业区配套不方便，员工加班之后吃饭怎么解决？一定只有简单的禁止这条路吗？禁得了吗？到最后员工偷着煮，公司睁一只眼闭一只眼。这些看似是微不足道的小细节，似乎跟客户沾不上边，决定企业成败吗？

　　确实，这些事跟客户不直接搭边。但是这些细节会在员工的心里种下种子 ：第一颗，员工是不受重视的；第二颗，原来制度是可以不执行的。种子一旦种下，后续类似这样的事件会让这粒种子逐渐发芽成长。试想，员工在公司感觉不到受重视与尊重，他们怎么可能全心的去重视客户、重视产品？根据著名的“破窗”理论，一旦规则被打破，将会诱使更多人去打破规则。当员工发现制度并不是一定要执行的，那么员工对于涉及到产品质量的制度，他们怎么可能100%去执行呢？ 到最后这些问题都会反应到客户那里。所谓“千里之堤溃于蚁穴”正是这个道理。

　　当前，做企业的人都知道客户、市场的重要性。很多企业也把“客户第一”之类的各种口号高高挂在墙上，然而他们真的做到了客户第一吗？从它们的企业内部有太多类似的小细节可以得到答案。往往是一些小细节反应了一个企业是否具有良性企业文化的基因。

　　也许有人会说，企业老板是抓大方向、抓战略的，哪管得了那么多细节。确实，老板应该抓大战略，但是根据企业战略7S模型，企业战略最核心的就是共同的价值观—企业共同的信仰与态度，而这正是企业文化的核心所在。通俗讲，现代企业是一个复杂的系统，老板不可能也不应该事必躬亲、天天盯着细节。企业的成功更加依赖于每个岗位运转正常。正是因为这样，老板更需要企业文化。企业文化就如一条流动着的河流里充满动能的水，它会促使每件掉进河里的物体顺流而行。

　　一个心灰意懒的人在一个激情的公司里会变得积极向上，同样一个充满激情的人到了一个死气沉沉的公司里也可能会变得心灰意懒。企业一旦形成某种企业文化，企业就会在这种文化的动能影响下有惯性地前进。当老板在企业里建立起尊重承诺、对客户负责的企业文化，即使老板没有盯着，企业员工在每天工作细节中自然而然地就会为客户着想，整个企业才能真正实现以客户导向。