制度管理就是冲突管理

　　中国传统文化中，异己是最大的敌人，也是最大的罪过，标新立异是众人都会指责的，而搞对抗、搞冲突简直就是大逆不道。

　　中国社会几千年的大一统，靠的就是整齐划一。中国传统文化中从来就没有博弈、冲突等字眼的合法地位。博弈往往被人理解成奸诈，而冲突则从来都是麻烦和灾难的代名词。息事宁人是中国人做人的传统美德和备受推崇的处世方式，冲突自然是人人应该唾弃的。

　　没有博弈思想做基础，没有人们面对冲突时的平常心态以及长期养成的处理冲突的道德自律和游戏规则，人们就会把现实中的冲突和博弈死死扼住，或者任事态恶性发展、企业四分五裂。

　　ISO体系、ERP系统、绩效考核机制是什么呢？或者说西方管理思想的核心是什么呢？是严格的、规范的程序、数据，是流程、责任，是相互的监督和制约。它让人放弃个人意志和随心所欲的做法，接受制约和监督，让人承担明确的责任。那么，这些东西不会在企业中产生冲突和博弈吗？

　　事实上，在制度导入的过程中，冲突和博弈天天发生；在制度导入以后，冲突和博弈也会天天发生。企业如果没有一种处理冲突和博弈的机制与经验，就无法让这个过程长期持续。一个处理冲突的机制，能让冲突和博弈在合理的范围内进行，既利用其能量，又遏制其破坏力，避免其扩大和升级。

　　但如果制度充满博弈，企业文化却不允许，制度形成的“显规则”和文化形成的“潜规则”就会并行运作。企业管理就会形成两张皮：制度是一套，人们的做法又是一套。既有“公法”，又有“私法”，而且“私法”大于 “公法”，弄虚作假、拉帮结派之风更盛。此时，企业会像个帮会，而且是没有活力的帮会，是帮会与官僚机构的混合物。严格的制度加上“自己人”的企业文化，会让僵化与自由集于一身，构成一个奇怪的混合物，制度会成为自由的挡箭牌。如果这样，还不如不搞制度化。

　　西方的企业管理思想和管理方法、工具、模式是以西方文化为基础的，其“形”与“神”是相互统一的。我们把其“形”借过来，套在中小企业身上，能与中小企业的企业文化这个“神”相互融合吗？一个以互不信任、互相制约为前提的管理制度和模式能套在以疑人不用、用人不疑为准则的企业文化上吗？以规范冲突和博弈为己任的管理制度能套在惯把冲突和博弈扼杀在摇篮里的企业文化之上吗？

　　这不是两股背道而驰的力量在主导着企业吗？企业要么四分五裂，要么一实一虚，一假一真。

　　所以，不进行企业文化上的改造，任何制度都将形同虚设，任何看似合理的设想都会归于荒谬。

　　企业文化上最根本的改造就是导入博弈思想和冲突意识，并让博弈和冲突合法化、规范化，成为企业常态，变成受约束的力量，让博弈和冲突在规则的约束下进行。