【企业管理】企业信息化失败的原因

　　所有现象的背后都是一个观念的问题，正确的观念没有树立起来，错误的观念就会大行其道。企业信息化失败的原因也是如此，为什么这么说呢，下面举几个简单的例子。

　　在我们管理升级的知识范畴里面，有很多新的管理专业名词，特别是最近二十年有很多西方的以及日本的好的管理模式、工具和方法等，都被引进到中国来。一些高校专家、咨询公司和出版社等，把别人好的成功的模式、工具和方法等都原版地引进到中国，比如说精益生产、全员品质管理、六西格玛、绩效考核、ＥＲＰ信息化管理、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……这些东西都是在西方用得很好的，而且是比较成熟的，是经历过市场检验的。它是一套好理论、好模式、好方法，但拿到中国来就很难发挥作用。

　　据不完全统计，ＩＳＯ刚引入到国内的时候，做一次的最高价格是两千万，现在变成了只要六千块钱就可以买得到。但是，现在的ＩＳＯ充其量只是一家企业的 “学历证书”，而且还是伪造的。因为它不是正儿八经地读了书毕业出来的 “学历证书”。现在企业拿了这个证书只是为了进入欧盟市场，打入国外的市场。中国企业只是把 ＩＳＯ当成了一纸 “通行证”，有名无实，以为 “穿上龙袍就可以荣升太子”了。ＩＳＯ本来是一家企业基本运营的体现，它是企业管理水平好坏的一个分水岭。企业有了ＩＳＯ体系的保障，就说明这个企业如果完全按照ＩＳＯ来做的话，那么管理水平不会差到哪里去。它包括品质保障系统、计划系统、客户保障系统、技术研发系统……这些都有非常清晰的标准。但是，为什么中国人拿来这些东西就不起作用呢？企业信息化怎么就失败了呢？它甚至不但没有对管理带来帮助，反过来成为了累赘。这应该引起企业界、管理界、咨询界的朋友们大反思。

　　企业花钱做整套的ＩＳＯ系统，做了之后就把文件束之高阁，或者做了又知行不一，文件规定的跟实际操作完全不是一码事，牛头不对马嘴，是两张皮。既然这么对管理没有帮助，企业还要去拿这个证书干什么呢？以前有个企业老板告诉我，“拿这个证书就是为了骗洋鬼子的。”他们认为外国人好骗，外国人认为企业通过了ＩＳＯ系统，企业管理就不会差到哪里去。中国人把ＩＳＯ系统改了，现在就是卖证书，卖个证书六千块，企业拿了这个证书就可以去骗洋人，完全变质了。即便有些客户要来验厂，企业的各位主管也是做做文件和资料来应付。

　　ＥＲＰ信息化系统是企业应该做到的，特别是现在的信息网络化时代，信息化对企业管理的帮助也是非常大的。当然，也有很多企业包括政府单位、军事机构、银行系统、酒店等服务业都用得很好，在管理方法、手段和效率上都有很大的提升。但是，ＥＲＰ在占中国最大比例的制造业的使用可谓一塌糊涂，成功率只有５％，甚至还成为了企业的负担，很多企业的老板感觉 “上 ＥＲＰ是找死，不上 ＥＲＰ是等死”。

　　所以，现在的中国的企业头痛得很，企业上ＥＲＰ成了赶时髦。如果跟着时代走，企业上ＥＲＰ后完全把手工的表单等抛弃又不能高效运转，结果就变成了企业的手工跟电脑操作之间同步进行，这不是提高效率，而是降低效率；不是提高工作品质，而是降低工作品质。所以，这些制造业在信息化的整个的推行和实施中，被弄得心力交瘁，最后以失败告终。

　　正如前面所言，改变就意味着人的改变。我们在企业里改变任何模式，首先改变的就是人。正睿咨询认为企业的人改变了，模式才会改变；模式改变了，要靠人去执行，包括新的创意、新的设计，都需要人去创造。反之，企业的人不变，企业的一切改变都是空谈。人的改变首先是人的观念的改变。企业信息化失败的原因有很多，但首要的一个原因便是企业信息化过程中，人的观念之间的冲突导致信息化不成功。企业管理变革首先解决的就是观念的问题，这也是为什么很多企业自己搞管理变革屡次失败，而请管理咨询公司却能够帮其成功管理升级原因。