如何调动态度不良的员工？

　　不管根本原因是什么，当态度开始破坏需要完成的工作，工作场所的文化或团队的成果时，优秀的管理者都必须干预并尝试制定解决方案。以下是已被证明可以在具有挑战性的管理时刻发挥作用的基本技能：

　　1）保持耐心，避免突然或苛刻地谈论态度。

　　当您解释自己所看到的内容并使用不指示该人性格的描述性词语时，要切合实际。保持专注于教练主题，而不是在讨论中引入其他改进的机会。例如，您可能会说：“我已经注意到，当您上班时，您倾向于孤立自己，并且在人们提出问题或需要帮助时对他们敏锐而批判。”这种类型的方法使您可以对行为或行动保持专一，而不用冒犯或判断。如果您过分主动地通过诸如“为什么您总是对同事如此粗鲁和不屑一顾？”这样的话题来开放讨论，那么您的讨论的效率可能会大大降低，那会带来另一个非常大的问题需要解决。

　　2）通过提问和认真听讲来促进双向对话。

　　如果人们感觉自己在被别人听到和理解，他们就不太可能拒绝，偏或为自己的行为找借口。一定要承认他们的感受。例如，您可能会说“我明白了。当您每天都在面对可怕的交通状况并在家里承受一些压力时，我明白了为什么它会让您感到非常消极。”人们通常有一个合法的盲点，可能没有意识到他们的消极情绪变得多么明显。优秀的领导者有勇气承认我们都是人类，有时会感到沮丧，并在不惩罚人的情况下大呼消极情绪。

　　3）教练应使用事实和观察来解释负面情绪或态度如何对企业，团队和受训人员的绩效产生不利影响。

　　为此，您必须帮助他们退后一步，看到更大的图景，并了解问题态度的影响。这是对他们的成熟度和从不同角度看待他们的行为的能力的试金石，因此请给他们提供思考，反思和考虑您要提出的观点的空间。

　　4）澄清或刷新您的期望是指导此类问题的另一个重要部分。

　　例如，您可以重申需要尊重他人并考虑整个团队的福利。说明您希望每个人都能控制和管理自己的挫败感，烦恼和干扰。指出，当生活中的事情看起来难以忍受时，他们可以与您，另一位可信赖的导师或专业顾问一起讨论。最重要的是，镇定，文明和自我意识是合法的工作要求，每个人都必须对此负责。

　　5）指导团队成员的消极态度必须遵循GPA：目标，计划，行动。

　　尝试让与您一起工作的人制定一个具体而现实的目标，概述帮助他们实现其目标的具体计划，并要求您对共同设定的目标采取行动。

　　6）如果教练对话富有成效，并且您对讨论感到满意，请提出这些要点以结束对话。

　　例如，您可以说：“感谢您的想法，并愿意接受我的观察。”您可能会指出，在这方面对您所指导的人员以及其他利益相关者或团队成员进行更改会带来好处。最后，提供一些支持，并安排时间重新检查和检查进度，探索其他选择（如果初始计划无效）和庆祝进度（如果可行）。